Телеком

Авария — сначала задача на карте, потом уже PR

Абоненты не заводят тикет — они пишут «нет сети» под вашей последней рекламой, на своём языке, из конкретного района. Scano собирает эти посты из девяти сетей, группирует их в аварию, которую они на самом деле описывают, показывает, какой регион загорелся, и кладёт каждое сообщение в очередь с ответственным.

Смотреть тарифы

Персональное демо · На ваших темах · Одна очередь на девять сетей

от первой жалобы до оповещения с указанием региона: Минуты
сетей в одной очереди, с ответственными и сроками: 9
мониторинг: ночную аварию не находят в девять утра: 24/7

Авария — сначала задача на карте, потом уже PR

От «что-то не так» до «ответили»

Обнаружить, сгруппировать, направить — и измерить, сколько занял ответ.

Темы, а не куча ключевых слов

Посты об одной аварии приходят на четырёх языках и в десятке написаний. Scano собирает их в одну тему, поэтому всплеск, который вы видите, — это инцидент, а не поисковый запрос.

01Темы на основе ваших наборов слов, со стеммингом для каждого языка
02Объём и тональность по каждой теме — относительно её собственной базы
03Новые подтемы всплывают, когда абоненты придумывают новые слова для проблемы

Одна очередь на девять сетей

Каждая жалоба, комментарий и личное сообщение попадают в один инбокс со статусом, ответственным и сроком по рабочим часам — включая комментарии под вашими же постами.

01Назначения, статусы и внутренние заметки по каждому диалогу
02Согласованные шаблоны на тех языках, на которых вы реально отвечаете
03Время ответа измеряется, нарушения видны раньше, чем их заметят

Дашборд, которому поверит сетевая служба

Объём жалоб рядом с тональностью, с разбивкой по регионам и темам, чтобы спор о покрытии и спор о счетах не усреднялись в одну плоскую линию.

01Разбивка по регионам и городам — из самих постов
02Тональность по аспектам: покрытие, скорость, цена, поддержка
03Выгрузки по расписанию для еженедельного разбора

Дашборд, которому поверит сетевая служба

Что мы отслеживаем для оператора

Настроено под ваш бренд, ваши тарифы и районы, которые вы обслуживаете.

Посты об авариях и «нет сети», сгруппированные по регионам и районам
Изменения тарифов, споры по списаниям и автопродлению
Споры о скорости и качестве, включая скриншоты замеров
Упоминания салонов и колл-центра
Заявления регулятора, министерства и обществ потребителей
Тарифные запуски конкурентов и реакция на них

Что это заменяет

Три привычки, из-за которых авария выглядит хуже, чем была.

Узнавать от журналиста, что район без связи с утра.
Четыре вкладки — по одной на сеть — обновляемые руками.
Время ответа, которое невозможно воспроизвести из данных.

По отраслям

Банки и финансыПоймайте слух о мошенничестве в групповых чатах раньше, чем выстроится очередь в колл-центр.ГоссекторИзмеряйте реакцию на решение по языкам и регионам в реальном времени.Ритейл и e-commerceЖалобы на заказы и доставку из девяти сетей — в одном инбоксе.Потребительские брендыНаходите посты, где ваш продукт виден, но не назван.Энергетика и добычаСледите за настроением вокруг площадок и разрешений — на языке оригинала.

Остальные решения

Здоровье брендаРепутация, заметность и тональность в реальном времени — на 20+ языках, без машинного перевода.АнтикризисВсплески доходят за минуты — включая ветки комментариев и групповые чаты, куда другие не заходят.Анализ конкурентовДоля голоса, тональность и охват рядом — на площадках, где реально говорит ваш рынок.Исследование рынкаПонимайте, что люди имеют в виду, на их языке — по 1M+ источников.Поиск лидеров мненийКаналы и авторы, которые тянут вашу категорию, — а не только те, у кого есть медиакит.

Узнайте, что Scano найдёт о вашем бренде

Запросите бесплатное демо и получите консультацию медиааналитика.

Как это будет

Медиааналитик свяжется с вами и уточнит, что нужно отслеживать.
Мы настроим мониторинг вашего бренда и конкурентов.
Покажем результаты на онлайн-встрече.
Вы получите тестовый доступ, а мы останемся на связи и ответим на вопросы.