Logo
Телеком

Авария — сначала задача на карте, потом уже PR

Абоненты не заводят тикет — они пишут «нет сети» под вашей последней рекламой, на своём языке, из конкретного района. Scano собирает эти посты из девяти сетей, группирует их в аварию, которую они на самом деле описывают, показывает, какой регион загорелся, и кладёт каждое сообщение в очередь с ответственным.

Персональное демо · На ваших темах · Одна очередь на девять сетей

О чём пишут абонентыдемоданныеПокрытие и аварии61% негатив7 340Тарифы и списания18% негатив3 015Поддержка и салоны16% негатив1 128ПозитивНейтральноНегативГде это говорятКомментарии, групповые чаты, девять сетейVK20+ языковГруппируется в темы, а не остаётся списком слов.Открытых веток по авариям14сгруппированы по регионам, одна очередьВсплеск: «нет сети» сконцентрирован в двух районах128 постов за 20 минут · 4 сети · растётНазначено дежурной смене

Минуты

от первой жалобы до оповещения с указанием региона

9

сетей в одной очереди, с ответственными и сроками

24/7

мониторинг: ночную аварию не находят в девять утра

От «что-то не так» до «ответили»

Обнаружить, сгруппировать, направить — и измерить, сколько занял ответ.

Настройка темыактивнаОтслеживатьnova"nova refill"@novahqНикогда не ловитьnova scotiasupernovachevy novaИменно исключения убивают шум.Правило автоматизациисрабатывает сразуIFтекст содержит «возврат»ANDтональность = негативTHENтег: биллингназначить: поддержка1 284упоминаний разобрано автоматически за неделюдемоданныеИсточникиСоцсети · 9 сетейНовости и вебБлоги и форумыили загрузите свой список

Темы, а не куча ключевых слов

Посты об одной аварии приходят на четырёх языках и в десятке написаний. Scano собирает их в одну тему, поэтому всплеск, который вы видите, — это инцидент, а не поисковый запрос.

  • Темы на основе ваших наборов слов, со стеммингом для каждого языка
  • Объём и тональность по каждой теме — относительно её собственной базы
  • Новые подтемы всплывают, когда абоненты придумывают новые слова для проблемы
Инбокс128 открытых9 сетейMWXЗаказ стоит три дняx.com · 9:04новоеPSГде найти чек?instagram · 8:51в работеJRСтанция сработалаtelegram · 8:22закрытоALКарта отклонена дваждыyoutube · 8:05новоеMWXMarcus Webbx.com · личное сообщениеSLA 2 чЗаказ не движется третий день, аподдержка повторяет, что отправлено.9:04 AMМаркус, проверил: сканирование у курьерасбойнуло, новая метка — придёт в четверг.9:21 · Дана, поддержкашаблон: задержка доставкизакрыто за 17 минSLA по рабочим часам17 minмедианный первый ответ81% в пределах цели · демоданные

Одна очередь на девять сетей

Каждая жалоба, комментарий и личное сообщение попадают в один инбокс со статусом, ответственным и сроком по рабочим часам — включая комментарии под вашими же постами.

  • Назначения, статусы и внутренние заметки по каждому диалогу
  • Согласованные шаблоны на тех языках, на которых вы реально отвечаете
  • Время ответа измеряется, нарушения видны раньше, чем их заметят
Дашборд+ ВиджетУпоминания за месяц5 998+187%к прошлому месяцуВы и категорияИзменитьИнфоДублироватьУдалитьДоля голоса по источникамx.comyoutube.cominstagram.comновости и вебУпоминания по штатамCalifornia92%Texas74%New York61%Florida43%Топ темДоставкаЦенаПерезаправкаПоддержкадемоданные

Дашборд, которому поверит сетевая служба

Объём жалоб рядом с тональностью, с разбивкой по регионам и темам, чтобы спор о покрытии и спор о счетах не усреднялись в одну плоскую линию.

  • Разбивка по регионам и городам — из самих постов
  • Тональность по аспектам: покрытие, скорость, цена, поддержка
  • Выгрузки по расписанию для еженедельного разбора

Что мы отслеживаем для оператора

Настроено под ваш бренд, ваши тарифы и районы, которые вы обслуживаете.

  • Посты об авариях и «нет сети», сгруппированные по регионам и районам
  • Изменения тарифов, споры по списаниям и автопродлению
  • Споры о скорости и качестве, включая скриншоты замеров
  • Упоминания салонов и колл-центра
  • Заявления регулятора, министерства и обществ потребителей
  • Тарифные запуски конкурентов и реакция на них

Что это заменяет

Три привычки, из-за которых авария выглядит хуже, чем была.

  • Узнавать от журналиста, что район без связи с утра.
  • Четыре вкладки — по одной на сеть — обновляемые руками.
  • Время ответа, которое невозможно воспроизвести из данных.

По отраслям

Банки и финансыПоймайте слух о мошенничестве в групповых чатах раньше, чем выстроится очередь в колл-центр.ГоссекторИзмеряйте реакцию на решение по языкам и регионам в реальном времени.Ритейл и e-commerceЖалобы на заказы и доставку из девяти сетей — в одном инбоксе.Потребительские брендыНаходите посты, где ваш продукт виден, но не назван.Энергетика и добычаСледите за настроением вокруг площадок и разрешений — на языке оригинала.

Остальные решения

Здоровье брендаРепутация, заметность и тональность в реальном времени — на 20+ языках, без машинного перевода.АнтикризисВсплески доходят за минуты — включая ветки комментариев и групповые чаты, куда другие не заходят.Анализ конкурентовДоля голоса, тональность и охват рядом — на площадках, где реально говорит ваш рынок.Исследование рынкаПонимайте, что люди имеют в виду, на их языке — по 1M+ источников.Поиск лидеров мненийКаналы и авторы, которые тянут вашу категорию, — а не только те, у кого есть медиакит.

Посмотрите Scano в действии

Для использования системы просим заполнить форму ниже. Мы свяжемся с вами и расскажем, как работать со Scano.

30 минут · Google Meet · русский, казахский или английский

1/2 · Рабочая почта

Мониторинг и соцслушание для телекома | Scano | Scano