Ритейл и e-commerce

Жалоба публичная — значит, и ответ должен быть публичным

Задержанный заказ превращается в комментарий под вашей рекламой, в историю со скриншотом трекинга и в отзыв, которого никто в команде не видел. Scano собирает всё это — включая картинки, где обычно и находится номер заказа, — в одну очередь с ответственным, сроком и измеренным временем ответа.

Смотреть тарифы

Персональное демо · На ваших темах · Один инбокс на девять сетей

сетей в одной очереди, с комментариями и личными сообщениями: 9
читает номера заказов и скриншоты внутри картинок: OCR
сбор данных: накопленное за выходные видно в понедельник: 24/7

Жалоба публичная — значит, и ответ должен быть публичным

Найти, ответить и починить причину

Очередь закрывает сегодня. Разбивка закрывает следующий месяц.

Один инбокс вместо девяти вкладок

Упоминания, комментарии и личные сообщения из каждой сети попадают в одну очередь со статусом, ответственным и сроком по рабочим часам.

01Назначение, статусы и внутренние заметки по каждому диалогу
02Согласованные шаблоны на языках, на которых пишут ваши клиенты
03Время ответа измеряется по сотруднику и по сети

Посты, где ваш товар виден, но не назван

Распаковка в историях, фото полки, видеообзор с вашей упаковкой в кадре — ни в одном из них нет вашего бренда текстом. Детекция логотипа, OCR и расшифровка речи находят их всё равно.

01Детекция логотипа на фото и в кадрах видео
02OCR на скриншотах, этикетках и тексте историй
03Расшифровка речи в reels, shorts и обзорах

Посты, где ваш товар виден, но не назван

Жалобы, сгруппированные по причинам

Тональность по аспектам — доставка, качество, цена, поддержка — и по городам, чтобы причина плохой недели была строкой в отчёте, а не догадкой.

01Тональность по аспектам с постами за каждым столбцом
02Срезы по городам и регионам — из самих упоминаний
03Выгрузки по расписанию к еженедельной встрече по продажам

Что мы отслеживаем для ритейлера

Настроено под ваши бренды, маркетплейсы и службы доставки.

Жалобы на заказы, доставку и курьеров — по городам
Ветки о качестве, браке и возвратах
Отзывы на маркетплейсах и в сторах рядом с соцсетями
Реакцию на промокоды, цены и отсутствие товара
Распаковки и обзоры, включая то, что сказано вслух
Акции конкурентов и реакцию на них

Что это заменяет

Три способа, которыми жалоба превращается в скриншот в чужой ленте.

Личное сообщение, на которое ответили через четыре дня, потому что инбокс был ничей.
Фотопосты, которые не совпадают ни с одним словом и никогда не попадают в статистику.
Объяснение «у нас была сложная неделя» без единой разбивки.

По отраслям

Банки и финансыПоймайте слух о мошенничестве в групповых чатах раньше, чем выстроится очередь в колл-центр.ТелекомВетки об авариях — с маршрутизацией по регионам и ответами из одной очереди.ГоссекторИзмеряйте реакцию на решение по языкам и регионам в реальном времени.Потребительские брендыНаходите посты, где ваш продукт виден, но не назван.Энергетика и добычаСледите за настроением вокруг площадок и разрешений — на языке оригинала.

Остальные решения

Здоровье брендаРепутация, заметность и тональность в реальном времени — на 20+ языках, без машинного перевода.АнтикризисВсплески доходят за минуты — включая ветки комментариев и групповые чаты, куда другие не заходят.Анализ конкурентовДоля голоса, тональность и охват рядом — на площадках, где реально говорит ваш рынок.Исследование рынкаПонимайте, что люди имеют в виду, на их языке — по 1M+ источников.Поиск лидеров мненийКаналы и авторы, которые тянут вашу категорию, — а не только те, у кого есть медиакит.

Узнайте, что Scano найдёт о вашем бренде

Запросите бесплатное демо и получите консультацию медиааналитика.

Как это будет

Медиааналитик свяжется с вами и уточнит, что нужно отслеживать.
Мы настроим мониторинг вашего бренда и конкурентов.
Покажем результаты на онлайн-встрече.
Вы получите тестовый доступ, а мы останемся на связи и ответим на вопросы.