Logo
Ритейл и e-commerce

Жалоба публичная — значит, и ответ должен быть публичным

Задержанный заказ превращается в комментарий под вашей рекламой, в историю со скриншотом трекинга и в отзыв, которого никто в команде не видел. Scano собирает всё это — включая картинки, где обычно и находится номер заказа, — в одну очередь с ответственным, сроком и измеренным временем ответа.

Персональное демо · На ваших темах · Один инбокс на девять сетей

О чём пишут покупателидемоданныеДоставка и статус заказа54% негатив9 128Качество товара и возвраты15% негатив4 402Цены, промокоды и наличие18% негатив1 967ПозитивНейтральноНегативГде это говорятКомментарии, личные сообщения, девять сетейVK20+ языковТекст на скриншотах читается, а не теряется.Медианный первый ответ17 minв рабочие часы, по девяти сетямЖалобы на доставку удвоились в одном городе61 пост за сегодня · 3 сети · один партнёр по доставкеНаправлено в сервис

9

сетей в одной очереди, с комментариями и личными сообщениями

OCR

читает номера заказов и скриншоты внутри картинок

24/7

сбор данных: накопленное за выходные видно в понедельник

Найти, ответить и починить причину

Очередь закрывает сегодня. Разбивка закрывает следующий месяц.

Инбокс128 открытых9 сетейMWXЗаказ стоит три дняx.com · 9:04новоеPSГде найти чек?instagram · 8:51в работеJRСтанция сработалаtelegram · 8:22закрытоALКарта отклонена дваждыyoutube · 8:05новоеMWXMarcus Webbx.com · личное сообщениеSLA 2 чЗаказ не движется третий день, аподдержка повторяет, что отправлено.9:04 AMМаркус, проверил: сканирование у курьерасбойнуло, новая метка — придёт в четверг.9:21 · Дана, поддержкашаблон: задержка доставкизакрыто за 17 минSLA по рабочим часам17 minмедианный первый ответ81% в пределах цели · демоданные

Один инбокс вместо девяти вкладок

Упоминания, комментарии и личные сообщения из каждой сети попадают в одну очередь со статусом, ответственным и сроком по рабочим часам.

  • Назначение, статусы и внутренние заметки по каждому диалогу
  • Согласованные шаблоны на языках, на которых пишут ваши клиенты
  • Время ответа измеряется по сотруднику и по сети
novaЛоготип найденВ посте бренд не назван ни разу.instagram02:23[голос]…честно, теперьNovaупаковка стала намного лучше…Речь → текст с поискомТекст на картинкеNOVA store

Посты, где ваш товар виден, но не назван

Распаковка в историях, фото полки, видеообзор с вашей упаковкой в кадре — ни в одном из них нет вашего бренда текстом. Детекция логотипа, OCR и расшифровка речи находят их всё равно.

  • Детекция логотипа на фото и в кадрах видео
  • OCR на скриншотах, этикетках и тексте историй
  • Расшифровка речи в reels, shorts и обзорах
Дашборд+ ВиджетУпоминания за месяц5 998+187%к прошлому месяцуВы и категорияИзменитьИнфоДублироватьУдалитьДоля голоса по источникамx.comyoutube.cominstagram.comновости и вебУпоминания по штатамCalifornia92%Texas74%New York61%Florida43%Топ темДоставкаЦенаПерезаправкаПоддержкадемоданные

Жалобы, сгруппированные по причинам

Тональность по аспектам — доставка, качество, цена, поддержка — и по городам, чтобы причина плохой недели была строкой в отчёте, а не догадкой.

  • Тональность по аспектам с постами за каждым столбцом
  • Срезы по городам и регионам — из самих упоминаний
  • Выгрузки по расписанию к еженедельной встрече по продажам

Что мы отслеживаем для ритейлера

Настроено под ваши бренды, маркетплейсы и службы доставки.

  • Жалобы на заказы, доставку и курьеров — по городам
  • Ветки о качестве, браке и возвратах
  • Отзывы на маркетплейсах и в сторах рядом с соцсетями
  • Реакцию на промокоды, цены и отсутствие товара
  • Распаковки и обзоры, включая то, что сказано вслух
  • Акции конкурентов и реакцию на них

Что это заменяет

Три способа, которыми жалоба превращается в скриншот в чужой ленте.

  • Личное сообщение, на которое ответили через четыре дня, потому что инбокс был ничей.
  • Фотопосты, которые не совпадают ни с одним словом и никогда не попадают в статистику.
  • Объяснение «у нас была сложная неделя» без единой разбивки.

По отраслям

Банки и финансыПоймайте слух о мошенничестве в групповых чатах раньше, чем выстроится очередь в колл-центр.ТелекомВетки об авариях — с маршрутизацией по регионам и ответами из одной очереди.ГоссекторИзмеряйте реакцию на решение по языкам и регионам в реальном времени.Потребительские брендыНаходите посты, где ваш продукт виден, но не назван.Энергетика и добычаСледите за настроением вокруг площадок и разрешений — на языке оригинала.

Остальные решения

Здоровье брендаРепутация, заметность и тональность в реальном времени — на 20+ языках, без машинного перевода.АнтикризисВсплески доходят за минуты — включая ветки комментариев и групповые чаты, куда другие не заходят.Анализ конкурентовДоля голоса, тональность и охват рядом — на площадках, где реально говорит ваш рынок.Исследование рынкаПонимайте, что люди имеют в виду, на их языке — по 1M+ источников.Поиск лидеров мненийКаналы и авторы, которые тянут вашу категорию, — а не только те, у кого есть медиакит.

Посмотрите Scano в действии

Для использования системы просим заполнить форму ниже. Мы свяжемся с вами и расскажем, как работать со Scano.

30 минут · Google Meet · русский, казахский или английский

1/2 · Рабочая почта

Соцслушание для ритейла и e-commerce | Scano | Scano