Social Space

Каждый разговор — в одном инбоксе и в рамках SLA

Личные сообщения, чаты и комментарии из девяти сетей попадают в одну очередь. У каждого сообщения есть ответственный, статус и срок — а в конце месяца вы можете доказать, на что команда действительно ответила.

Смотреть тарифы

Персональное демо · На ваших темах

сетей в одной очереди: 9
сообщений с ответственным и статусом: 100%
вкладок для переключения: 0

Каждый разговор — в одном инбоксе и в рамках SLA

Сделано, чтобы отвечать

Четыре части: очередь, ответственность, ответ и доказательство, что всё случилось вовремя.

Одна очередь вместо девяти вкладок

Instagram, Facebook, VK, Telegram, TikTok, YouTube, X, Threads и LinkedIn приходят в единый инбокс в стиле Telegram. Фильтруйте по сети, статусу или исполнителю и работайте сверху вниз, а не обновляйте девять приложений.

01Личные сообщения, чаты и публичные комментарии в одном потоке
02Фильтры по сети, статусу, исполнителю или тегу
03Массовые действия для модерации комментариев

Ничего не теряется между сменами

Любой разговор превращается в задачу с ответственным, приоритетом и сроком — на канбан-доске, которую видит вся команда. Переназначайте при передаче смены; переоткрыли закрытую ветку — счётчик пошёл заново.

01Канбан-доска с приоритетом и сроком
02Переназначение при передаче смены
03Переоткрытая ветка возвращается в очередь

Согласованные ответы в два клика

Шаблоны хранят формулировки, которые юристы уже согласовали, на всех языках, с которыми вы работаете. Автоправила проставляют теги и маршрутизируют входящие по ключевым словам, сети или аккаунту ещё до того, как их увидит человек.

01Шаблоны ответов для каждого языка
02Автотеги и маршрутизация по слову, сети или аккаунту
03Массовая модерация, устойчивая к частичным сбоям

Цели по ответу, которые учитывают смены

Задайте рабочие часы — и Scano будет мерить по ним, а не по круглосуточной шкале, на которую никто не выходит. Время первого ответа, время решения и доля нарушений считаются по каждому оператору, сети и времени суток.

01SLA по рабочим часам, а не выдуманные 24/7
02Время первого ответа и решения по каждому оператору
03Разрезы по тегам и времени суток

Social Space не публикует посты по расписанию. Он следит за тем, чтобы ни одно обращение к бренду не осталось без ответа, и подтверждает это цифрами.

Вокруг инбокса

Операционные детали, от которых зависит, работает очередь или нет.

Подключение профилей

Подключите брендовые аккаунты по каждой сети из настроек — с инструкцией под сеть и проверкой состояния связи.

Модерация комментариев

Закрывайте, эскалируйте и обрабатывайте публичные комментарии массово — в пределах того, что разрешает сама сеть.

Переоткрытие и жизненный цикл

У каждой ветки есть метки первого ответа и закрытия; переоткрытие снимает закрытие, и метрика пересчитывается.

Места и роли

Количество мест задаётся тарифом, а каждое разрушающее действие перепроверяется по роли на сервере.

Отдельное право доступа

Social Space — самостоятельное право: пространства только с мониторингом его не видят, и его можно выключить для организации.

Узнайте, что Scano найдёт о вашем бренде

Запросите бесплатное демо и получите консультацию медиааналитика.

Как это будет

Медиааналитик свяжется с вами и уточнит, что нужно отслеживать.
Мы настроим мониторинг вашего бренда и конкурентов.
Покажем результаты на онлайн-встрече.
Вы получите тестовый доступ, а мы останемся на связи и ответим на вопросы.