Social Space
Әр әңгіме — бір инбоксте және SLA шегінде
Тоғыз желіден келетін жеке хабарлар, чаттар мен пікірлер бір кезекке түседі. Әр хабардың жауаптысы, мәртебесі және мерзімі бар — ай соңында команда шын мәнінде неге жауап бергенін дәлелдей аласыз.
Жеке демо · Өз тақырыптарыңызда
- желі бір кезекте
- 9
- желі бір кезекте
- хабардың жауаптысы мен мәртебесі бар
- 100%
- хабардың жауаптысы мен мәртебесі бар
- ауысатын қойынды
- 0
- ауысатын қойынды
Осы аптада
Жауап беру үшін жасалған
Төрт бөлік: кезек, жауапкершілік, жауаптың өзі және оның уақытында болғанының дәлелі.
Инбокс · барлық желі
Үшінші күн аккаунттан шығарып жібереді…
Акция осы аптада әлі жүр ме?
Қайтарым келді, рақмет.
Тоғыз қойындының орнына бір кезек
Instagram, Facebook, VK, Telegram, TikTok, YouTube, X, Threads және LinkedIn Telegram стиліндегі бір инбокске келеді. Желі, мәртебе немесе орындаушы бойынша сүзіп, тоғыз қосымшаны жаңартудың орнына жоғарыдан төмен жұмыс істеңіз.
- Жеке хабарлар, чаттар және жария пікірлер бір ағында
- Желі, мәртебе, орындаушы немесе тег бойынша сүзгі
- Пікірлерді модерациялауға арналған топтық әрекеттер
Команда тақтасы
Ауысымдар арасында ештеңе жоғалмайды
Кез келген әңгімені жауаптысы, басымдығы және мерзімі бар тапсырмаға айналдыруға болады — бүкіл команда көретін канбан тақтасында. Ауысым тапсырғанда қайта тағайындаңыз; жабылған тармақты қайта ашсаңыз, уақыт қайта жүреді.
- Басымдығы мен мерзімі бар канбан тақтасы
- Ауысым тапсырғанда қайта тағайындау
- Қайта ашылған тармақ кезекке қайта оралады
Жауап үлгілері
«қайтарым» сөзі бар пікірлер → «Биллинг» тегі, төлем кезегіне.
Келісілген жауаптар — екі басуда
Жауап үлгілерінде заңгерлер бұрыннан келіскен тұжырымдар сақталады, сіз жұмыс істейтін барлық тілде. Автоережелер кіріс хабарларды адам көрмей тұрып кілт сөз, желі немесе аккаунт бойынша тегтеп, бағыттайды.
- Әр тілге арналған жауап үлгілері
- Кілт сөз, желі немесе аккаунт бойынша автотег және бағыттау
- Ішінара қателікке төзімді топтық модерация
Осы аптада
Ауысымды ескеретін жауап мақсаттары
Жұмыс сағаттарын белгілеңіз — Scano ешкім шықпайтын тәулік бойғы шкаламен емес, солармен өлшейді. Алғашқы жауап уақыты, шешу уақыты және бұзу үлесі әр оператор, желі және тәулік уақыты бойынша есептеледі.
- Ойдан шығарылған 24/7 емес, жұмыс сағаты бойынша SLA
- Әр оператор бойынша алғашқы жауап пен шешу уақыты
- Тег және тәулік уақыты бойынша бөліністер
Social Space жазбаларды кесте бойынша жарияламайды. Ол брендке келген бірде-бір хабар жауапсыз қалмауын қадағалайды және мұны сандармен дәлелдейді.
Инбокстің айналасында
Кезектің шын жұмыс істеуін шешетін операциялық бөлшектер.
Профильдерді қосу
Бренд аккаунттарын әр желі бойынша баптаулардан қосыңыз — желіге арналған нұсқаулықпен және байланыс күйін тексерумен.
Пікірлерді модерациялау
Жария пікірлерді топтап шешіңіз, эскалациялаңыз немесе өңдеңіз — әр желінің өз шектеулері аясында.
Қайта ашу және цикл
Әр тармақта алғашқы жауап пен жабылу белгілері бар; қайта ашу жабылуды алып тастайды, метрика содан жүреді.
Тегтер
Әңгімелерді себебі, өнімі немесе науқаны бойынша тегтеп, кейін аналитиканы сол бойынша бөліңіз.
Орындар мен рөлдер
Орын саны тарифпен белгіленеді, ал әрбір қауіпті әрекет серверде рөл бойынша қайта тексеріледі.
Бөлек құқық
Social Space — жеке құқық: тек мониторингі бар кеңістіктер оны мүлде көрмейді, ұйым бойынша өшіруге болады.
Демоға жазылу
Scano-ны іс жүзінде көріңіз
Жұмыс email-іңізді қалдырыңыз. Scano-ны брендіңіз бен бәсекелестеріңізге баптап, нәтижелерді 30 минуттық қоңырауда көрсетеміз.
- Кілт сөздеріңіз бойынша нақты уақыттағы мониторинг
- Өз деректеріңіздегі тоналдылық, ескертулер мен есептер
- Бағаны қоңырауда командаңызға қарай есептейміз
30 минут · Google Meet · қазақша, орысша немесе ағылшынша
1/2-қадам
Жұмыс email-і