Ақау — алдымен картадағы мәселе, содан кейін ғана PR
Абоненттер тікет ашпайды — олар соңғы жарнамаңыздың астына өз тілінде, нақты ауданнан «байланыс жоқ» деп жазады. Scano ол посттарды тоғыз желіден жинап, шын мәнінде сипаттап тұрған ақауға топтастырады, қай аймақ жанып тұрғанын көрсетеді және әрқайсысын иесі бар кезекке салады.
Жеке демо · Өз тақырыптарыңызда · Тоғыз желіге бір кезек
Минуттар
алғашқы шағымнан аймағы көрсетілген ескертуге дейін
9
желі бір кезекте, иелері мен мерзімдерімен
24/7
мониторинг: түнгі ақау таңғы тоғызда табылмайды
«Бірдеңе дұрыс емес» дегеннен «жауап берілді» дегенге дейін
Анықтау, топтастыру, бағыттау — содан кейін жауаптың қанша уақыт алғанын өлшеу.
Кілт сөз үйіндісі емес, тақырыптар
Бір ақау туралы посттар төрт тілде және ондаған жазылымда келеді. Scano оларды бір тақырыпқа жинайды, сондықтан сіз көріп тұрған шиеленіс — іздеу сөзі емес, оқиға.
- Өз кілт сөз жиынтықтарыңыздан құралған тақырыптар, әр тілге стемминг
- Әр тақырыптың көлемі мен тональділігі — өз базасына қатысты
- Абоненттер мәселеге жаңа сөз ойлап тапқанда, жаңа ішкі тақырыптар шығады
Тоғыз желіге бір кезек
Әр шағым, пікір және жеке хабарлама мәртебесі, иесі және жұмыс сағаты бойынша мерзімі бар бір кіріс жәшікке түседі — өз посттарыңыздың астындағы пікірлерді қоса.
- Әр диалог бойынша тағайындау, мәртебе және ішкі жазбалар
- Шын мәнінде жауап беретін тілдердегі бекітілген үлгілер
- Жауап уақыты өлшенеді, бұзылуы байқалғанға дейін көрінеді
Желі қызметі сенетін дашборд
Шағым көлемі тональділікпен қатар, аймақ пен тақырып бойынша бөлінген — қамту туралы талас пен есепшот туралы талас бір жазық сызыққа орташаланбайды.
- Аймақ пен қала бойынша бөліністер — посттардың өзінен
- Аспект бойынша тональділік: қамту, жылдамдық, баға, қолдау
- Апталық операциялық талқыға кесте бойынша экспорт
Оператор үшін нені бақылаймыз
Брендіңіз, тарифтеріңіз және қызмет көрсететін аудандарыңыз бойынша бапталған.
- Ақау және «байланыс жоқ» посттары, аймақ пен аудан бойынша топтастырылған
- Тариф өзгерістері, есеп айырысу даулары және автоұзарту шағымдары
- Жылдамдық пен сапа таластары, жылдамдық өлшеу скриншоттарын қоса
- Сату нүктелері мен колл-орталық туралы аталымдар
- Реттеуші, министрлік және тұтынушы ұйымдарының мәлімдемелері
- Бәсекелестердің тариф шығарулары және оларға реакция
Нені алмастырады
Ақауды болғанынан нашар көрсететін үш әдет.
- Ауданның таңнан бері байланыссыз екенін журналистен білу.
- Әр желіге бір-бірден төрт қойынды, қолмен жаңартылатын.
- Деректен қайталап шығаруға болмайтын жауап уақыты.
Сала бойынша
Қалған шешімдер
Scano-ны іс жүзінде көріңіз
Жүйені пайдалану үшін төмендегі форманы толтыруды сұраймыз. Біз сізге хабарласып, Scano-мен қалай жұмыс істеу керектігін айтамыз.
30 минут · Google Meet · қазақша, орысша немесе ағылшынша
1/2 · Жұмыс поштасы