Клиентский сервис
Публичная жалоба — это тикет со зрителями
Никто больше не пишет в поддержку письмом — люди публикуют, и задержку видят все. Scano превращает публичные упоминания, комментарии и личные сообщения в очередь с ответственными и сроками по рабочим часам, чтобы ответ был процессом, а не тем, кто случайно смотрит в аккаунт.
Персональное демо · На ваших аккаунтах · Сроки по рабочим часам
- считается по вашим рабочим часам, а не по календарным
- SLA
- сетей в одной очереди, с комментариями и личными сообщениями
- 9
- читает чеки и скриншоты, которые присылают клиенты
- OCR
Что нужно очереди, чтобы ей доверяли
Одно место работы, способ поймать эскалацию и цифры, которые выдержат проверку.
01
Все публичные диалоги в одном списке
Комментарии, личные сообщения и упоминания из всех подключённых сетей — со статусом, ответственным и сроком, включая ветки под вашими же постами.
- 01Назначение, статусы и внутренние заметки по каждому диалогу
- 02Согласованные шаблоны на языках, на которых пишут клиенты
- 03Время ответа считается по сотруднику, сети и смене
02
Жалоба, которая вот-вот перерастёт
Второй пост от того же человека, ветка, набирающая ответы, падение тональности по теме — каждое срабатывает до того, как понадобится заявление.
- 01Оповещения на аномальный объём и на сдвиг тональности
- 02Повторные авторы видны вместе с прошлыми диалогами
- 03Оповещения в email и Telegram, включая нерабочее время
03
Отчётность, совпадающая с реальностью
Объём, время первого ответа и решения по сменам, сетям и темам — с приложенными диалогами.
- 01Разбивки по сотрудникам и сменам
- 02Разрезы по темам: у всплеска есть причина, а не только размер
- 03Выгрузки по расписанию к еженедельному сервисному разбору
Как это выглядит в вашей неделе
Шесть вещей, которые делает смена в соцсетях.
- Открыть одну очередь вместо девяти аккаунтов
- Ответить шаблоном, который уже согласовали юристы
- Прочитать номер заказа со скриншота, присланного клиентом
- Эскалировать второй пост того же человека, пока он не разросся
- Передать смену, не потеряв открытый диалог
- Показать время первого ответа, воспроизводимое из данных
Что это заменяет
Три способа, которыми публичная поддержка отстаёт.
- Общий логин и таблицу вместо очереди.
- SLA, который считает часы, когда никто не работал.
- Того же клиента, который жалуется дважды, потому что первый раз пропустили.
По ролям
Остальные решения
Узнайте, что Scano найдёт о вашем бренде
Запросите бесплатное демо и получите консультацию медиааналитика.
Как это будет
- Медиааналитик свяжется с вами и уточнит, что нужно отслеживать.
- Мы настроим мониторинг вашего бренда и конкурентов.
- Покажем результаты на онлайн-встрече.
- Вы получите тестовый доступ, а мы останемся на связи и ответим на вопросы.