Клиенттік қолдау

Ашық шағым — көрермені бар тікет

Енді ешкім қолдауға хат жазбайды — адамдар жариялайды, ал кешігуді бәрі көреді. Scano ашық аталымдарды, пікірлер мен жеке хабарламаларды иелері және жұмыс сағаты бойынша мерзімдері бар кезекке айналдырады: жауап кездейсоқ аккаунтқа қарап отырған адамға емес, процеске сүйенеді.

Жеке демо · Өз аккаунттарыңызда · Жұмыс сағаты бойынша мерзімдер

SLA

сағат бойынша емес, жұмыс уақытыңыз бойынша өлшенеді

желі бір кезекте, пікір мен жеке хабарламаны қоса

OCR

клиенттер жіберетін түбіртек пен скриншотты оқиды

Кезекке сену үшін не керек

Жұмыс істейтін бір орын, эскалацияны ұстау тәсілі және төзетін сандар.

Барлық ашық диалог бір тізімде

Қосылған барлық желіден келетін пікірлер, жеке хабарламалар мен аталымдар — мәртебесі, иесі және мерзімімен, өз посттарыңыздың астындағы тармақтарды қоса.

Әр диалог бойынша тағайындау, мәртебе және ішкі жазбалар
Клиенттеріңіз жазатын тілдердегі бекітілген үлгілер
Жауап уақыты қызметкер, желі және ауысым бойынша өлшенеді

Асқалы тұрған шағым

Сол адамнан келген екінші пост, жауап жинап жатқан тармақ, тақырып бойынша тональділіктің құлдырауы — әрқайсысы мәлімдеме керек болғанға дейін іске қосылады.

Аномалды көлем мен тональділік ауысуына ескертулер
Қайталанатын авторлар алдыңғы диалогтарымен көрінеді
Email және Telegram-ға ескертулер, жұмыстан тыс уақытты қоса

Болғанға сай есептілік

Көлем, алғашқы жауап уақыты және шешім — ауысым, желі және тақырып бойынша, астында диалогтарымен.

Қызметкер мен ауысым бойынша бөліністер
Тақырып кесінділері: шиеленістің тек мөлшері емес, себебі бар
Апталық сервис талқысына кесте бойынша экспорт

Бұл сіздің аптаңызда қалай көрінеді

Әлеуметтік желідегі қолдау ауысымы істейтін алты нәрсе.

Тоғыз аккаунттың орнына бір кезекті ашу
Заңгерлер бекіткен үлгімен жауап беру
Клиент жіберген скриншоттан тапсырыс нөмірін оқу
Сол адамның екінші постын өспей тұрып эскалациялау
Ашық диалогты жоғалтпай ауысым тапсыру
Деректен қайталап шығаруға болатын алғашқы жауап уақытын көрсету

Нені алмастырады

Ашық қолдаудың артта қалуының үш жолы.

Кезектің орнындағы ортақ логин мен кесте.
Ешкім жұмыс істемеген сағаттарды санайтын SLA.
Бірінші рет өткізіп алғандықтан екі рет шағымданатын сол клиент.

Рөл бойынша

PR және коммуникацияЖурналистің не жазып жатқанын ол әлі қауесет кезінде біліңіз.Маркетинг және брендНауқан әсері, дауыс үлесі және тональділік — бір экранда.SMM мамандарыӘр пікір, хабарлама және аталым — иесі мен мерзімі бар бір кезекте.АналитиктерАспект бойынша тональділік пен тақырып бөлінісі — экспорттауға және қорғауға дайын.АгенттіктерӘр клиентке white-label есеп — бір жұмыс кеңістігінен.

Қалған шешімдер

Бренд денсаулығыБедел, көрінім және тональділік нақты уақытта — 20+ тілде, машиналық аудармасыз.Дағдарысты басқаруШиеленіс бірнеше минутта жетеді — басқа құралдар ашпайтын пікір тармақтары мен топтық чаттарды қоса.Бәсекелестерді талдауДауыс үлесі, тональділік және қамту қатар — нарығыңыз нақты сөйлейтін алаңдарда.Нарықты зерттеуАдамдар не айтқысы келгенін өз тілінде оқыңыз — 1M+ дереккөз бойынша.Пікір көшбасшыларын табуСанатыңызды алға сүйрейтін арналар мен авторлар — медиакиті барлар ғана емес.

Scano-ны іс жүзінде көріңіз

Жүйені пайдалану үшін төмендегі форманы толтыруды сұраймыз. Біз сізге хабарласып, Scano-мен қалай жұмыс істеу керектігін айтамыз.

30 минут · Google Meet · қазақша, орысша немесе ағылшынша

1/2 · Жұмыс поштасы